Politique de retour

Politique de retour – Élan Homme

Chez Élan Homme, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, il peut arriver qu’un article ne vous convienne pas. La présente politique de retour explique de manière claire les conditions et procédures applicables.

1. Conditions de retour

Afin d’être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Un article ne peut être retourné qu’après avoir été physiquement reçu par le client.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.

  • Les articles doivent être :

    • non portés

    • non lavés

    • non endommagés

    • dans leur état d’origine

    • avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intactes

  • L’essayage est autorisé, cependant le port prolongé n’est pas autorisé.

  • Les commandes passées intentionnellement en plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptées.

  • Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à  info@elanhomme.fr dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.

  3. Expédiez le colis à vos frais, y compris les éventuels frais de douane, taxes ou frais d’expédition internationaux.

  4. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (track & trace).

⚠️ Élan Homme ne peut être tenu responsable des colis retournés sans suivi ou perdus pendant le transport.

3. Remboursement

  • Une fois le colis reçu à l’adresse de retour et après vérification de l’état de l’article, le remboursement sera effectué.

  • Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

  • Le montant sera recrédité via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Responsabilité

  • Élan Homme n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l’adresse fournie par le client.

  • En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, la responsabilité incombe entièrement au client.

  • Toute correction d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

  • Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les commandes perdues ou livrées à une mauvaise adresse fournie par le client.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou la procédure, notre service client est à votre disposition :

📧 info@elanhomme.fr